醋酸奧曲肽注射液             遮光，密閉，在冷處保存 鮭降鈣素注射液              遮光，密閉，2-8℃保存 

精蛋白鋅胰島素注射液             密閉，在冷處保存，避免冰凍 精蛋白重組人胰島素注射液              密閉，在冷處保存，避免冰凍 酒石酸長(zhǎng)春瑞濱注射液             遮光，密閉，在2-8℃保存 卡莫司汀注射液              遮光，密閉，在冷處保存 洛莫司汀膠囊             遮光，密封，在冷處保存 

馬來(lái)酸麥角新堿注射液             遮光、密閉，在冷處保存 凝血酶凍干粉              密封，10℃以下貯存 

人血白蛋白             于2-8℃或室溫避光保存和運(yùn)輸。自生產(chǎn)之日起，按批準(zhǔn)的有效期執(zhí)行。標(biāo)簽只能規(guī)定一種保存溫度及有效期。 

塞替派注射液             遮光，密閉，在冷處保存 司莫司汀膠囊             遮光，密封，在冷處保存 細(xì)胞色素C溶液             密封，在4℃以下保存 亞葉酸鈣注射液              遮光，冷處保存 

依托泊苷軟膠囊              遮光，密閉，在冷處保存 

中性胰島素注射液              密閉，在冷處保存，避免冰凍 重組人胰島素注射液            密閉，在冷處保存，避免冰凍 注射用苯磺順阿曲庫(kù)銨              遮光，密閉，于2-8℃保存 注射用醋酸奧曲肽             遮光，密閉，在冷處保存 注射用硫酸長(zhǎng)春地辛              遮光，密閉，在冷處保存 注射用硫酸長(zhǎng)春堿             遮光，密閉，在冷處保存 注射用硫酸長(zhǎng)春新堿             遮光，密閉，在冷處保存 注射用尿激酶             遮光，密閉，在10℃以下保存 注射用頭孢硫瞇              密閉，在冷暗干燥處保存 注射用頭孢派酮鈉              密閉，冷處保存 

注射用胸腺法新              遮光，密閉，2-8℃保存 

注射用鹽酸阿糖胞苷              遮光，密閉，在冷處保存 注射用異環(huán)磷酰胺              遮光，密封，在冷處保存 注射用重組人生長(zhǎng)激素              遮光，密閉，2-8℃保存 

提示：   不同種類、不同劑型的藥物對(duì)儲(chǔ)藏要求是不相同的，按《中G藥典》規(guī)定，藥品貯藏對(duì)溫度一般有四種要求：常溫指0-30℃，冷處指2-10℃，涼暗處指避光并不超過(guò)20℃，陰涼處指不超過(guò)20℃。因此，有的藥品要冰箱冷藏，有的還需要避光，有的常溫保存即可。  

藥品冷藏要注意的事項(xiàng)    

    藥品的化學(xué)反應(yīng)隨著溫度的升高而加快，溫度上升10度，化學(xué)反應(yīng)速度可增加2-4倍，因此，藥品存放的位置應(yīng)選擇家中**涼爽干燥處，避免藥物受熱、受日光照射，藥品不宜冰凍。用藥前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀藥品說(shuō)明書，掌握用法用量，掌握儲(chǔ)藏方法（這個(gè)才是重點(diǎn)）。要經(jīng)常(一般為3-6個(gè)月)檢查藥品是否超過(guò)有效期或變質(zhì)失效。如發(fā)現(xiàn)藥品超過(guò)有效期限，藥品變色、松散、潮解、有斑點(diǎn)，膠囊有黏連、開裂，丸藥有蛀蟲、霉變，糖漿、膏滋類藥發(fā)霉、發(fā)酵，藥水渾濁沉淀，眼藥水混濁有絮狀物等情況時(shí)，均應(yīng)及時(shí)處理與更換。 

有的藥品保存對(duì)溫度的要求很高，如治療胃腸疾病的雙歧桿菌制劑、以及疫苗、白蛋白等生物制品，必須放入冰箱。糖尿病患者使用的胰島素等針劑，要避免受日光照射或冰凍?；颊咄獬觯葝u素可保存在室溫25℃下。搽劑中常含有揮發(fā)性的液體，如酒精等，使用后應(yīng)擰緊瓶蓋，放置于冰箱中冷藏。含菌類的藥物如果藥品說(shuō)明書中要求需要冷藏的，就要放在冷藏柜里保存。藥店常溫?cái)[放是違反規(guī)定的。  

藥品損失應(yīng)如何分擔(dān)？ 

 

方法一：合理賠償，按工作級(jí)別確定賠償金額 

  shou先，就確定責(zé)任來(lái)說(shuō)，班長(zhǎng)小**和小李、6名員工都銷售過(guò)“冬蟲夏草”，具體是在誰(shuí)身上出現(xiàn)了差錯(cuò)也很難確定。作為班長(zhǎng)的小**和小李*導(dǎo)其他員工進(jìn)行銷售工作，他們就應(yīng)該對(duì)員工的銷售行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并且對(duì)員工的過(guò)失負(fù)有一定的責(zé)任。而作為更上一層的陳經(jīng)理，他又要對(duì)由他任命的班長(zhǎng)小**和小李的銷售行為負(fù)有一定的責(zé)任。因此，陳經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)損失的一部分；班長(zhǎng)小**和小李負(fù)主要責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)損失的大部分；剩余損失由6名員工平均分擔(dān)。此外，陳經(jīng)理必須制定相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)完善銷售過(guò)程，做好相關(guān)記錄，做到損失有處可循、有處可究。  

方法二：藥店埋單 

  藥店應(yīng)該為此次失誤埋單，因?yàn)槎x夏草的損失是藥店管理不善造成的，因此不應(yīng)讓店員分擔(dān)責(zé)任。shou先，貴重藥品應(yīng)實(shí)行“落鎖管理”，即所有貴重藥品都不應(yīng)放在公共區(qū)域讓每個(gè)店員都有機(jī)會(huì)銷售，而是應(yīng)該放在某些特定區(qū)域，進(jìn)行落鎖管理；其次，貴重藥品應(yīng)實(shí)行“專人管理”，即只有值班的某兩個(gè)或幾個(gè)店員才有貴重藥品專柜的鑰匙，開鎖銷售要有規(guī)范的出庫(kù)記錄和簽名，這樣一旦出問題可以追查到責(zé)任人；再次，要實(shí)行雙人復(fù)核，貴重藥品的出庫(kù)，必須由兩個(gè)人復(fù)核，這樣才能避免在銷售過(guò)程中出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，使藥品流失。以上幾點(diǎn)，藥店都沒有實(shí)行，說(shuō)明管理存在很大漏洞。既然是管理漏洞，藥店應(yīng)該承擔(dān)損失，并積極改進(jìn)管理方法，堵住漏洞。    #p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

方法三： 提高員工操作技能 

  從造成藥店貴重藥品重量損失的原因來(lái)看，主要是員工稱量操作的差錯(cuò)所致，因此解決這個(gè)問題shou先要從提高員工操作技能入手，可以組織員工開展稱量技能操作的培訓(xùn)并定期進(jìn)行考核，提高員工的稱量操作水平，從稱量的源頭上減少貴重藥品的重量損失。其次，可以建立規(guī)范的貴重藥品管理制度，例如在店員稱量操作后，增設(shè)一名員工對(duì)其操作進(jìn)行審核，以進(jìn)一步降低操作的誤差，避免貴重藥品的重量損失。  

方法四：查明原因，“對(duì)癥治療” 

  藥品損耗的原因主要有：一是自然損耗，即藥品在保管過(guò)程中，因?yàn)樽陨硇再|(zhì)、自然條件、包裝情況等產(chǎn)生的不可避免的損耗，如干燥、風(fēng)化、揮發(fā)等；二是人為因素和自然災(zāi)害，由于操作人員失職或保管不善，造成藥品腐爛、變質(zhì)、丟失或者因?yàn)樽匀粸?zāi)害導(dǎo)致物品損耗；三是稱量設(shè)備差異，稱量設(shè)備不同或稱量設(shè)備出現(xiàn)異常，造成藥品稱量數(shù)據(jù)上出現(xiàn)誤差。 

  陳經(jīng)理應(yīng)找準(zhǔn)自身藥店冬蟲夏草損耗大的根本原因，是藥品本身質(zhì)量出現(xiàn)問題、包裝問題，還是稱量器具出現(xiàn)誤差或者是人為操作原因。找出原因才能“對(duì)癥治療”，而不是盲目的一味要求員工賠償。方法五：保護(hù)員工的工作積極性 

  冬蟲夏草是一味名貴中藥，價(jià)格昂貴，市場(chǎng)上為了保證品相完整，一般沒有足干的 (足干的易碎)，市面流通的冬蟲夏草一般為九五成干。今年10月1日實(shí)施的《中G藥典》2010年版一部附錄在藥材和飲片檢定通則明確規(guī)定，除另有規(guī)定外，一般飲片水分應(yīng)不得超過(guò)13％。也就是說(shuō)，冬蟲夏草水分應(yīng)在13％以內(nèi)是合格的。在飲片零售中，造成飲片損耗的因素很多，如入庫(kù)時(shí)飲片的含水量即干、濕程度，貯存環(huán)境的溫濕度，整進(jìn)零出，以及員工的稱量操作是否標(biāo)準(zhǔn)，稱量工具是否準(zhǔn)確等等。因此，藥店要制定合理的損耗率標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量管理制度。陳經(jīng)理沒有查找各方面原因只是主觀臆斷懷疑員工稱量操作差錯(cuò)，不分青紅皂白想要員工賠償損失，一定會(huì)挫傷員工的工作積極性。  

方法六：“亡羊”還需“補(bǔ)牢” 

  現(xiàn)在**為關(guān)鍵的是要找出造成損耗過(guò)高的主要原因，并采取措施將影響因素一一去除，才是解決問題的根本所在。 

  一是電子秤應(yīng)校正。對(duì)精密稱量?jī)x器而言，必須定期進(jìn)行校驗(yàn)。二是嚴(yán)格執(zhí)行稱量復(fù)核制度，防止稱量失誤。對(duì)貴重藥品的出售一般**少有兩個(gè)人來(lái)操作，目的就是防止出售過(guò)程中發(fā)生被騙、被換、被偷等問題。 

  三是貴重藥品應(yīng)實(shí)行雙人保管。**好專柜、雙鎖、雙人保管，相互牽制、相互監(jiān)督，在保管環(huán)節(jié)做好養(yǎng)護(hù)工作，避免保管不善出現(xiàn)丟失、被盜等事件的發(fā)生。保管時(shí)應(yīng)注意其儲(chǔ)存所需溫濕度是否符合要求。 

  四是定期清理資產(chǎn)核對(duì)賬目。貴重藥品應(yīng)設(shè)立定期對(duì)賬制度，應(yīng)采用盤存制方式，每一次銷售后即將售出數(shù)量從售出明細(xì)表上減去，隨時(shí)或定期結(jié)出余額，由防損員稱量庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，看其是否能夠做到賬實(shí)相符，不相符時(shí)應(yīng)找出原因。    

方法七：追查到源頭  

  造成藥品損失的原因很多，員工稱量操作差錯(cuò)只是其中的原因之一，藥店應(yīng)該繼續(xù)查清藥品損失的其他原因，只有追查到源頭，才能杜jue藥品繼續(xù)損失。藥店經(jīng)理應(yīng)該與員工共同探討藥品損失的原因，避免類似的現(xiàn)象再次發(fā)生。藥店可以安裝高分辨率的監(jiān)控錄像，采取現(xiàn)代化技術(shù)的稱量手段來(lái)減少誤差。實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步要求員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，制定貴重藥品交接班制度。  

方法八：健全制度，銷售管理制度要完整 

  季度末盤點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)藥品重量損失，這說(shuō)明藥店的管理制度出了問題，而不單是店員自身失誤的問題。因?yàn)樵阡N售中，造成藥品質(zhì)量損失的因素是多方面的，有盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)的可能，也有計(jì)量器具不精確的可能，或者人為因素造成的其他可能。 

  為防堵這些可能損失質(zhì)量的漏洞，建議陳經(jīng)理制定一套完整的銷售管理制度：一是建立交接班制度，規(guī)定每一班組在交班前完成陳列藥品的盤點(diǎn)，然后對(duì)照銷售臺(tái)賬逐一核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題也好及時(shí)解決；二是建立稱量器具管理制度，定期完成稱量器具的檢測(cè)維護(hù)工作，對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和考核；三是建立員工工作崗位責(zé)任制度，分工到位，責(zé)任到人，厘清責(zé)任事項(xiàng)，培養(yǎng)員工的工作積極性和愛崗精神；四是建立藥品的人為損毀、丟失補(bǔ)償制度，做到獎(jiǎng)罰分明，提高員工的責(zé)任意識(shí)和為藥店盈利的團(tuán)隊(duì)精神。  

方法九：技能培訓(xùn)要跟上，*導(dǎo)責(zé)任更大  

  藥品的損失不可避免，要列入藥店的折損之中，作為藥店經(jīng)營(yíng)成本來(lái)計(jì)算。所以，一定要加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)。邀請(qǐng)計(jì)量單位的能手或者工作人員，采取對(duì)員工加強(qiáng)稱重計(jì)量稱重方面的操作培訓(xùn)，開展稱量技術(shù)比賽，使員工提高稱量技術(shù)，盡量降低稱量貴重藥品的差錯(cuò)，減少貴重藥品損失的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。對(duì)貴重藥品采取每天營(yíng)業(yè)之后盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貴重藥品損失的情況，要求員工要注意稱重的準(zhǔn)確性，避免積少成多造成更大的損失。  

  shou先要考慮過(guò)錯(cuò)存在的根源，不能一人犯錯(cuò)大家挨打，但*導(dǎo)的責(zé)任卻是必須追究的，如此貴重物品，為什么沒有人復(fù)核？這是制度不健全的體現(xiàn)，是*導(dǎo)的責(zé)任。對(duì)員工處罰起不到增強(qiáng)責(zé)任心的作用，反而會(huì)引起員工的不滿。面對(duì)如此情況筆者建議建立稱量保管制度，在稱量過(guò)程中要有雙人復(fù)核，如果有銷售行為，在交接班過(guò)程中，兩班應(yīng)對(duì)剩余重量進(jìn)行重新復(fù)核。保管中應(yīng)有監(jiān)督措施，例如雙人雙鎖。  #p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

【支 招】 1、分戥小包 

  通常貴重中藥材都應(yīng)預(yù)先分戥分裝，分戥可采用對(duì)分法，這樣誤差比較小。預(yù)先分裝可以避免如話題中出現(xiàn)的情景，而且銷售時(shí)方便，平時(shí)還可以經(jīng)常查對(duì)。此外，可以邊銷售邊盤點(diǎn)，冬蟲夏草這種名貴中藥材通常應(yīng)有一本單獨(dú)賬，員工在出售時(shí)邊銷售邊盤點(diǎn)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)量差錯(cuò)。 2、定期校驗(yàn)戥秤 

  藥店可能是采用傳統(tǒng)的手工戥秤操作，戥秤是中藥調(diào)劑工作中**常用的工具，但由于每天頻繁稱量操作，戥秤的秤桿、秤身、刀口等零部件較易發(fā)生磨損，以致出現(xiàn)零點(diǎn)不準(zhǔn)，稱量劑量較小的細(xì)貨、貴重藥品等往往不夠準(zhǔn)確。因此，對(duì)藥店使用的戥秤必須進(jìn)行定期的校驗(yàn)和更換。 

3、建立細(xì)貴藥品銷售記錄 

  鑒于細(xì)貴中藥材品種并不是很多，陳經(jīng)理可以將每種細(xì)貴中藥材單獨(dú)建冊(cè)，銷售記錄載有銷售日期、藥品名稱、原數(shù)量、銷售數(shù)量、剩余數(shù)量、銷售人員等類別，當(dāng)有顧客購(gòu)買時(shí)，按表格類別詳細(xì)填寫，銷售人員交接班時(shí)，對(duì)記錄藥品進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售中出現(xiàn)的問題，堵塞漏洞。 

   【點(diǎn) 評(píng)】合理確定損耗率 

 藥店作為藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，減少損耗是其加強(qiáng)管理、創(chuàng)造利潤(rùn)、控制成本的重要環(huán)節(jié)。損耗包括有形損耗和無(wú)形損耗兩種。話題中應(yīng)當(dāng)屬于有形損耗，即商品的破損、丟失、過(guò)期等情況。對(duì)于損耗的處理工作，應(yīng)堅(jiān)持分清責(zé)任、靈活處理的原則。 

  中藥盤點(diǎn)允許一定的損耗。中藥不同于其他藥品，由于其自身特性以及水分含量等問題的存在，一般中藥盤點(diǎn)損耗在2%～5%屬于合理?yè)p耗范圍。超出此范圍的，就有可能是因店員工作技能、水平所限在銷售時(shí)稱量操作差錯(cuò)等原因造成的人為損失。 

  損耗應(yīng)有合理的分配承擔(dān)。如前所述，中藥盤點(diǎn)損耗率允許范圍為2%～5%，在此范圍之內(nèi)的損耗作為經(jīng)營(yíng)成本應(yīng)由藥店承擔(dān)，超過(guò)合理?yè)p耗率的損失，應(yīng)按照過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)賠償損失。 

  具體到本話題，貴重藥品冬蟲夏草在盤點(diǎn)時(shí)重量損失超過(guò)5%的部分，應(yīng)屬于人為損失而非合理?yè)p耗，但在沒有相關(guān)直接證據(jù)的情況下，無(wú)法適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則挽回?fù)p失。平攤則難以服眾，按銷售次數(shù)分擔(dān)則打擊員工工作積極性，況且藥店自身管理也存在問題，沒有事先制定中藥盤點(diǎn)損耗的補(bǔ)償、賠償規(guī)定。鑒于此，不妨以此為戒，將本次損失定為由藥店承擔(dān)。但要以此教育員工，并明確規(guī)定以后中藥盤點(diǎn)損耗在5%以內(nèi)的損失由藥店承擔(dān)，超過(guò)5%的由銷售人員分?jǐn)偂Ｍ瑫r(shí)，要加強(qiáng)店員的培訓(xùn)，提高其稱量操作技能和水平，避免因稱量操作差錯(cuò)而帶來(lái)不合理?yè)p耗，這樣做，既不一味追求低損耗而降低銷售，又能通過(guò)員工的重視和水平的提高合理減少損耗，一舉兩得。